Le Pavillon du Parc est engagé dans une philosophie de gestion d’amélioration continue de la qualité. Il s’agit de s’investir dans un changement de culture organisationnelle. Cela implique des remises en question de nos processus décisionnels, de nos façons de faire, de notre manière d’interagir avec nos clientèles respectives et nos collègues. Pour donner un sens au changement et susciter l’engagement, l’amélioration continue de la qualité doit être soutenue par un ensemble de valeurs organisationnelles significatives pour la clientèle interne.

Afin de susciter la mobilisation autour des différents projets, il est essentiel que chaque personne connaisse et s’approprie la mission à réaliser, adhère aux valeurs organisationnelles et se sache appuyée.

« La qualité c’est tout ce qui contribue à répondre aux besoins des clients en tenant compte de leurs attentes et ce, dans le cadre de notre mission et de nos orientations. »
Le comité d’amélioration de la qualité, juillet 2003

L’amélioration continue de la qualité n’est possible que par un engagement de l’ensemble du personnel de l’organisation et exige que tous partagent la même vision et des valeurs communes par rapport à la qualité. Cette mobilisation crée une synergie permettant à ce système en mouvement d’évoluer dans un équilibre dynamique. Les valeurs organisationnelles « retenues » soutiennent les principes de base de l’amélioration continue de la qualité, c’est-à-dire la satisfaction de la clientèle, l’amélioration continue et la participation des employés.

L'Entre-Nous Spécial Agrément, décembre 2009